Google Business Profiles tilføjer chatinteraktioner til rapportering
Google har netop opdateret præstationsrapporterne i Google Business Profiles med en ny og værdifuld måling: Chat-klik. Den nye funktion giver virksomheder mere præcise data om kundernes engagement direkte via deres virksomhedsprofil. Det er især relevant i en tid, hvor AI-drevne værktøjer og realtidskommunikation spiller en stadig større rolle i online markedsføring og kundeservice.
Ny metrik giver bedre overblik
I den opdaterede rapport kan virksomheder nu se antallet af gange, brugere har klikket på chatfunktionen, når de har interageret med virksomhedens profil via Google-søgning eller Google Maps. Denne oplysning føjes automatisk til præstationsrapporten og kan hjælpe virksomheder med at vurdere effekten af deres kommunikationsstrategi og brugen af livechat eller AI-baserede chatbots.
Funktionen gælder for virksomheder, der har chat aktiveret – enten via Messages-funktionen i Google Maps/Profil eller gennem integrerede AI-løsninger fra tredjepartsleverandører. Denne indsigt gør det muligt at analysere, hvordan potentielle kunder søger kontakt, og hvor nemt det er for dem at starte en samtale.
Hvad betyder det for SEO og lokal synlighed?
Chat-klik som KPI (Key Performance Indicator) giver nye muligheder for søgemaskineoptimering på lokalt plan. Når Google måler engagementet på virksomhedens profil – herunder opkald, rutevejledning, hjemmesideklik og nu også chats – kan det påvirke virksomhedens lokale synlighed i søgeresultaterne.
Er din virksomhed nem at komme i kontakt med via chat, signalerer det høj brugervenlighed og proaktiv kundeservice, hvilket Google i stigende grad belønner. Især med AI’s voksende rolle i personaliseret markedsføring bliver data som denne en nøglefaktor for at optimere din tilstedeværelse i det lokale søgeresultat.
Fremtidens markedsføring handler om interaktion
Flere og flere kunder forventer hurtige svar og tilgængelighed døgnet rundt. Ved at anvende AI-drevne konversationsløsninger via virksomhedens Google-profil, kan man kombinere automatisering med personlig service og forbedre konverteringsraten direkte fra søgeresultaterne.
Med denne opdatering viser Google endnu en gang, at det ikke længere er nok at være synlig – man skal også være tilgængelig. Interaktion og tilstedeværelse i realtid er i stigende grad afgørende for, hvordan både algoritmer og kunder vurderer en virksomheds værdi.
Sådan udnytter du funktionen bedst muligt
Start med at aktivere chatfunktionen på din Google Business Profile, hvis du ikke allerede har gjort det. Overvej herefter at integrere en AI-baseret chatbot, der kan håndtere kundehenvendelser uden forsinkelse og uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Analyser løbende rapportdata for at måle, hvordan chat-interaktioner korrelerer med andre KPI’er som opkald, klik og generelle visninger. Brug disse indsigter til at tilpasse din SEO-strategi og forbedre den samlede kundeoplevelse.
Resultatet: bedre engagement, højere konverteringer og øget synlighed i Googles lokale søgeresultater.
Hvordan ser fremtiden ud?
Med Googles konstante udvikling af Business Profiles, bliver virksomheder udstyret med stadig mere detaljeret data, som kan bruges i den strategiske markedsføring. Chatklik er et enkelt, men stærkt redskab til at forstå kundens adfærd og behov – både i realtid og på sigt.
Særligt for virksomheder, der ønsker at kombinere AI med lokal SEO, er dette en kærkommen mulighed for optimering.
—
Hvad betyder chatklik i Google Business Profiles?
Chatklik viser antallet af gange, kunder har klikket for at starte en chat med din virksomhed via Google-søgning eller Maps. Det er en ny måling i præstationsrapporten.
Er chat funktionen aktiveret automatisk?
Nej, du skal manuelt aktivere chat via din virksomhedskonto på Google. Funktionen er kun tilgængelig, hvis chat er slået til.
Hvordan påvirker chatklik min SEO?
Hyppige chatinteraktioner kan øge virksomhedens engagementsscore, hvilket Google bruger som signal i lokal SEO. Det kan få din virksomhed til at fremstå mere relevant og tilgængelig.
Kan jeg bruge AI-chatbots via Google Business Profile?
Ja, flere AI-platforme kan integreres med chatfunktionen via tredjepartsløsninger, hvilket øger tilgængeligheden og effektiviteten i kundeservicestrategien.
Hvordan ser jeg data om chatklik i rapporterne?
Chatklik vises i præstationsrapporten under sektionen for brugerinteraktioner. Du finder rapporten i Google Business Profile dashboard.