Google Ads-fejl kan have påvirket kampagner for kundeanskaffelse
En nylig opdaget fejl i Google Ads har skabt usikkerhed for annoncører, der benytter sig af strategier til at tiltrække nye kunder. Fejlen har berørt ‘New Customer Acquisition’-funktionaliteten, hvilket potentielt har resulteret i unøjagtig registrering af nye kontra tilbagevendende kunder i konverteringsdata.
Denne hændelse understreger vigtigheden af præcis datatracking i digital markedsføring, særligt i en tid hvor performance marketing og automatisering ved hjælp af AI spiller en stadig større rolle.
Fejl i Googles kundeanskaffelsesværktøj
Problemet opstod i Google Ads’ ‘New Customer Acquisition’-målindstilling, som bruges især i Performance Max-kampagner. Funktionen tillader annoncører at optimere budgivning specifikt mod nye kunder, hvilket er essentielt for vækststrategier. Ifølge Google kunne fejlen betyde, at eksisterende kunder fejlagtigt blev kategoriseret som nye, hvilket kan føre til forkerte beslutninger baseret på misvisende konverteringsdata.
Googles fejlhåndtering har medført frustration blandt annoncører, især dem med stramme CPA-mål og budgetter, hvor nøjagtighed i kundesegmentering er altafgørende. Virksomheder, der investerer i kundeanskaffelse baseret på disse data, risikerer at have overskredet målsætninger uden reelt resultat.
Konsekvenser for marketingstrategier og AI-baseret værktøjer
Datafejl som denne er særligt problematiske i AI-drevne kampagner. Når budstrategier og målgruppeanalyse er stærkt automatiserede, og maskinlæring anvender utilregnelige data, forringes både performance og ROI. Annoncører risikerer, at AI-systemet lærer og optimerer ud fra forkert grundlag.
Derudover påvirker fejl i konverteringsattribution også marketingafkastet samt rapporteringen over for ledelse og interessenter. I perioder med uforudsigelige markeder er fastholdelse af præcis tracking og målretning via Google Ads afgørende – og derfor er det vigtigt, at sådanne fejl identificeres og håndteres hurtigt.
Hvad virksomheder kan gøre nu
Google oplyser, at problemet er løst, og man arbejder på at kompensere annonceringskonti, hvor data er blevet skævvredet. For marketingfolk betyder det, at det er afgørende at gennemgå egne kampagner, vurdere effekten på kundeanskaffelsesdata og justere CPA-bud eller segmentering.
Det anbefales at:
- Gennemgå konverteringshistorik for unormale udsving.
- Kontrollere egne lister over eksisterende kunder for nøjagtighed.
- Midlertidigt sammenligne data med tredjeparts-tracking eller CRM-systemer.
- Skrue ned for afhængighed af automatiske budstrategier, hvis der er mistanke om datakorruption.
Transparens og regelmæssig kontrol bliver nøglen til at fastholde effektiviteten af AI-værktøjer i markedsføringen og sikre pålidelig datadrevet beslutningstagning.
Spørgsmål og svar om fejlen i Google Ads
Hvor længe varede fejlen med New Customer Acquisition i Google Ads?
Fejlen blev opdaget 20. november 2023 og løst 1. januar 2024.
Hvilke kampagnetyper blev berørt?
Fejlen ramte primært Performance Max- og Search-kampagner, der brugte målindstillingen ‘new customer value’.
Hvordan ved jeg, om min konto er påvirket?
Tjek historiske kundeanskaffelsesdata for unormale udsving og gennemgå konverteringer med ukendte kunder i det relevante tidsrum.
Vil Google give kompensation?
Ja, Google har annonceret, at de vil kompensere berørte konti, men detaljer er endnu ikke offentliggjort.
Hvad kan jeg gøre for at undgå fremtidige fejl?
Sørg for løbende overvågning af konverteringsdata, brug alternative datakilder til validering og hold dig opdateret fra Google omkring systemopdateringer.